Orange Romania x Dipli Trade-in : une solution pour plus de 400 magasins

Orange Romania a déployé Dipli Trade-in dans plus de 400 magasins, en lançant une plateforme de reprise digitale et unifiée conçue pour standardiser chaque parcours de reprise en magasin.
En combinant un diagnostic guidé, une estimation de prix des produits en temps réel, une tarification centralisée et des workflows automatisés, la solution permet aux équipes en boutique d'offrir une expérience client plus rapide et plus homogène, tout en réduisant les tâches manuelles et en améliorant l'efficacité opérationnelle.

Un programme de reprise performant ne s'arrête pas à la collecte d'un appareil. Il repose aussi sur la capacité à le réintroduire rapidement sur le marché du reconditionné afin de lui offrir une seconde vie, grâce à une chaîne de valeur circulaire connectée intégrant les étapes de test, de grading, de reconditionnement et de revente.

Ce déploiement illustre la manière dont une plateforme de reprise unifiée permet d'orchestrer l'ensemble du parcours, de l'estimation de l'appareil en boutique jusqu'au reconditionnement et à la revente sur le marché du reconditionné. Les opérateurs télécom peuvent ainsi fluidifier leurs opérations retail, accélérer leurs initiatives en faveur de l'économie circulaire et faire en sorte que chaque reprise compte.

Comment la plateforme Dipli Trade-in transforme les opérations retail

1. Une plateforme de reprise guidée, de l'estimation de l'appareil à l'acceptation du client

Pour de nombreux opérateurs télécom, la reprise en magasin repose encore sur des outils déconnectés, des estimations de prix manuelles et des processus hétérogènes qui ralentissent les équipes en magasin et créent des points de friction pour les clients. Au lieu de soutenir le parcours de vente, la reprise peut devenir une contrainte opérationnelle dont l'exécution varie d'un point de vente à l'autre.

La solution Dipli Trade-in remplace cette expérience fragmentée par une plateforme digitale et guidée qui standardise chaque étape du parcours de reprise en magasin. Depuis une interface unique, les équipes retail peuvent :

• Identifier l'appareil d'un client en quelques secondes.
• Réaliser un diagnostic guidé avec le client.
• Obtenir une estimation de reprise fiable et en temps réel, basée sur une tarification centralisée.
• Recueillir l'acceptation du client en quelques minutes.
• Déclencher automatiquement les étapes opérationnelles suivantes.

💡 En digitalisant l'ensemble du parcours de reprise en magasin, la plateforme élimine les tâches manuelles, réduit les incertitudes et garantit un workflow homogène dans chaque boutique.

Les équipes retail passent moins de temps à naviguer entre plusieurs outils et davantage à accompagner les clients. Les opérateurs télécom bénéficient quant à eux d'une expérience de reprise homogène, plus simple à déployer, à piloter et à faire évoluer à l'échelle de leur réseau de boutiques.

2. Pourquoi Orange Romania a choisi Dipli Trade-in pour son réseau de boutiques

Pour répondre à des enjeux tels que des processus fragmentés, des expériences client hétérogènes, des tâches manuelles et une forte complexité opérationnelle, Orange Romania a déployé Dipli Trade-in dans plus de 400 boutiques. En donnant à chaque conseiller en magasin accès à la même plateforme digitale et guidée, la solution standardise le parcours de reprise de bout en bout.

Avec la solution Dipli Trade-in, Orange Romania bénéficie désormais de :

• Une expérience homogène dans plus de 400 magasins.
• Moins de friction et moins de temps consacré aux tâches manuelles grâce à une plateforme unique, sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
• Une prise en main facilitée pour les conseillers en magasin grâce à une plateforme intuitive.
• Un parcours client plus fluide et de meilleures opportunités de conversion.

💡 En standardisant les opérations de reprise en magasin grâce à une plateforme unifiée, Orange Romania a mis en place un programme scalable qui améliore dès aujourd'hui l'efficacité des équipes retail et l'excellence opérationnelle, tout en posant les bases d'une future expérience de reprise omnicanale.

Faire en sorte que chaque reprise compte grâce à la gestion de la chaîne de valeur circulaire

Un programme de reprise performant ne s'arrête pas au moment de la reprise d'un appareil en boutique. Pour que chaque reprise compte réellement, chaque appareil collecté doit intégrer une chaîne d'approvisionnement circulaire connectée, qui le prépare à une seconde vie en tant qu'appareil reconditionné.

Avec Dipli, chaque appareil repris suit un parcours standardisé conçu pour optimiser les opérations et accélérer sa remise sur le marché secondaire :

• Estimation en magasin : le parcours débute par une expérience de reprise rapide et guidée, reposant sur une tarification centralisée et des workflows digitaux.
• Tests et grading locaux : les appareils sont inspectés, testés et gradés selon des critères de qualité standardisés avant d'entrer dans le processus de reconditionnement. Découvrez la liste des tests réalisés sur un smartphone.
• Reconditionnement : grâce à notre réseau européen de partenaires reconditionneurs certifiés, les appareils sont remis en état lorsque cela est nécessaire afin de répondre à des standards de qualité élevés.
• Réseau européen de revente : les appareils reconditionnés sont redistribués via le réseau européen de Dipli afin de rejoindre rapidement le marché du reconditionné et commencer une seconde vie.

Cette infrastructure permet aux opérateurs télécom de connecter leurs opérations retail à la gestion de la chaîne de valeur circulaire au sein d'une plateforme unifiée et avec un partenaire unique : Dipli.

💡 Le déploiement de Dipli Trade-in dans plus de 400 boutiques Orange Romania n'est qu'une première étape. Après ce lancement en magasin, la reprise en ligne sera déployée d'ici la fin de l'année, en s'appuyant sur les mêmes workflows standardisés pour offrir une expérience cohérente sur tous les canaux de reprise.

Dipli, la plateforme tout-en-un dédiée à la tech circulaire.

Grâce à une gestion robuste de la chaîne de valeur circulaire et à une puissante intelligence data, nous simplifions et optimisons chaque étape du cycle de vie des appareils tech, de bout en bout.

Conçue pour les telcos, les OEMs et les distributeurs, nous déployons et pilotons des programmes circulaires sur mesure via des solutions technologiques scalables et performantes, qui fluidifient le trade-in, le reconditionnement et la distribution de produits électroniques. Avec Dipli, faites de la circularité un moteur de croissance durable.