Las 10 preguntas de sus clientes sobre los productos de segunda mano

Al comprar un smartphone reacondicionado en línea o en tienda, pueden surgir numerosas preguntas por parte de los clientes. En este artículo, le damos todas las claves necesarias para responderles correctamente.

👉 Como recordatorio, un producto de segunda mano ha sido sometido a las pruebas funcionales adecuadas y, si es necesario, a reparaciones con piezas originales o compatibles.

Pregunta nº 1: ¿Qué garantías tienen los productos reacondicionados?

La garantía legal de conformidad es una garantía obligatoria asociada a los productos reacondicionados para asegurar su correcto funcionamiento en el momento de la compra por parte del consumidor. Es el profesional quien define los términos del contrato.

La garantía comercial, por su parte, no es obligatoria y tiene una duración mínima de 6 meses en Francia. Puede extenderse hasta 24 meses y cubre averías, fallos de funcionamiento e incluso limitaciones de rendimiento. De este modo, los clientes pueden beneficiarse de la reparación o sustitución del producto no conforme. Si el producto no puede ser reparado ni reemplazado, el vendedor debe proceder a su reembolso.

Para obtener más información sobre las garantías mencionadas anteriormente, consulte nuestra guía sobre las garantías de los dispositivos reacondicionados.

Pregunta nº2 : ¿En qué consisten las calificaciones?

Puede tranquilizar a sus clientes diciéndoles que las calificaciones sólo se refieren al aspecto estético del aparato. Hay una calificación para cada necesidad y cada presupuesto. En Dipli, nuestra oferta de productos de alta tecnología de segunda mano o reacondicionados para profesionales se divide en 5 categorías:

• Nuevos : estos productos nunca han sido activados ni utilizados. Están en su caja original.
• CPO : estos productos han sido reacondicionados con piezas originales. El estado cosmético es el mismo que si fueran nuevos.
• Grado A : estos productos están en excelentes condiciones, el grado más alto posible para equipos reacondicionados. El producto está impecable: no hay signos de desgaste. Puede haber un microarañazo en la carcasa, pero apenas será visible a simple vista.
• Grado B : estos productos presentan uno o varios arañazos leves en la carcasa o la pantalla, apenas visibles a una distancia superior a 20 cm. Es posible que haya una pequeña marca o varios pequeños arañazos en el chasis o la carcasa trasera. El estado general es bueno.
• Grado C : estos productos presentan marcas de desgaste pronunciadas en el chasis, la carcasa trasera y la pantalla. Este grado ofrece un atractivo precio de lanzamiento.

Pregunta 3: ¿puedo encontrar modelos recientes de segunda mano?

Por supuesto. Sus clientes pueden comprar el último iPhone o el nuevo Samsung de segunda mano. Cada nuevo modelo de smartphone está disponible reacondicionado apenas unos meses después de su lanzamiento.

Pregunta nº 4: ¿Las baterías de los smartphones de segunda mano de segunda mano?

Sea cual sea el grado que elijan sus clientes, cada batería es comprobada y probada por nuestras fábricas asociadas.

La normativa vigente estipula que la batería no debe caer por debajo del 80% de su capacidad de carga inicial tras un uso normal (durante el periodo de su garantía). 

Conviene saber que durante los primeros días de funcionamiento del producto reacondicionado, la sincronización de los datos de tus clientes requiere muchos recursos y puede degradar la autonomía del smartphone. 
Tranquiliza a tu cliente diciéndole que esto es normal. 

Aquí tienes algunos consejos que puedes dar a tus clientes para optimizar la duración de la batería.

Pregunta 5 : ¿es posible cambiar de opinión después de recibir mi producto reacondicionado?

Si la compra se realiza en línea, la ley establece un plazo legal de desistimiento de al menos 14 días a partir de la recepción del producto. Sus clientes pueden devolverlo si no están satisfechos con su compra o si simplemente han cambiado de opinión.

En cambio, si la compra se realiza en tienda, no existe un derecho de desistimiento obligatorio previsto por la ley. No obstante, el vendedor puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de devolver su compra si así lo indican las condiciones generales de venta.

Pregunta nº 6: ¿Son seguras y operativas las piezas de mi aparato de segunda mano?

En Dipli, nuestros socios realizan numerosas pruebas para garantizar la calidad constante de nuestras existencias. Se llevan a cabo más de 40 puntos de control para certificar que el aparato es apto para su reventa en el mercado de segunda mano. No dude en consultar nuestra lista de los distintos puntos de control establecidos sobre un producto de segunda mano.

Pregunta 7: ¿los productos tecnológicos de segunda mano son más lentos y menos duraderos que los dispositivos nuevos?

Como se mencionó anteriormente, cada dispositivo reacondicionado se somete a un examen riguroso basado en un pliego de condiciones estricto. Todas las funciones clave se prueban para evaluar con precisión el estado del producto, lo que refleja tanto su rendimiento como su durabilidad a lo largo del tiempo. Los dispositivos se limpian por completo, se restablecen y se actualizan, garantizando un funcionamiento óptimo del software y una experiencia de uso conforme a las expectativas de sus clientes.

Pregunta nº 8: ¿Son realmente más baratos los productos reacondicionados?

El precio de un smartphone de segunda mano es entre un 30% y un 60% más barato que el de un producto nuevo. ¿Por qué? Porque ya ha tenido su primera vida. El precio varía en función de :

• El estado del producto : los productos reacondicionados se clasifican según su estado, que puede ir de "casi nuevo" a "en buen estado". Los productos en mejor estado suelen ser más caros.
• La antigüedad del producto : los productos más recientes suelen ser más caros que los más antiguos.
• Demanda : los productos populares suelen ser más caros que los menos populares.

Pregunta nº 9: ¿De dónde proceden los smartphones de segunda mano?

Los smartphones reacondicionados proceden principalmente de particulares que venden sus productos tecnológicos a profesionales del sector. Estos profesionales están representados por operadores, tiendas especializadas y mercados de recompra.

Los particulares no son los únicos que dan una segunda vida a sus aparatos, ya que los smartphones de segunda mano también incluyen productos tecnológicos procedentes de flotas de empresas.

Los aparatos pueden proceder de Francia, pero también del extranjero.

Pregunta 10: ¿Cuál es el impacto medioambiental de un smartphone reacondicionado?

Según la Ademe, un smartphone de segunda mano permite ahorrar 81 kg de materias primas, 55 g de RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) y evitar el consumo de aproximadamente 21 m³ eq de agua. Optar por un producto reacondicionado significa elegir una opción eco-responsable sin renunciar al rendimiento. Sus clientes salen ganando en todos los aspectos.

💡 En 2024, Dipli logró dar una segunda vida a más de 800 000 productos, lo que permitió ahorrar más de 52 toneladas de RAEE y más de 62 toneladas de materias primas. Este logro refleja un compromiso medioambiental sólido, sobre el cual se basa el modelo de la empresa, contribuyendo a reducir el impacto de carbono de los dispositivos electrónicos al prolongar su vida útil.

Dipli simplifica la segunda vida de los productos electrónicos.

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