Etude IPSOS x Dipli 2024 : programmes de reprise et smartphones reconditionnés

69 % des consommateurs n’ont jamais revendu leur smartphone
Ce que cela signifie pour les opérateurs télécoms !

Alors que le marché des smartphones reconditionnés gagne en popularité, les attentes des consommateurs et leurs habitudes autour des programmes de reprise évoluent. Pour mieux comprendre ces tendances, Dipli s’est associé à IPSOS pour mener une étude approfondie des comportements des consommateurs en France, en Allemagne et en Pologne :

Programmes de reprise et smartphones reconditionnés : comment mieux répondre aux attentes des consommateurs ?

Les résultats ? Près de 7 consommateurs sur 10 en France et en Allemagne n’ont jamais revendu de smartphone. Même en Pologne, où le reconditionné est bien accueilli, 54 % des consommateurs hésitent encore à se lancer dans la reprise.

Ces informations dévoilent à la fois un défi et une formidable opportunité pour les opérateurs télécoms. Voici les principaux enseignements de l’étude et comment les transformer en atouts pour bâtir un futur plus durable dans le secteur technologique.

1. Un marché en croissance, mais des freins importants demeurent

L’étude montre que les appareils reconditionnés gagnent en popularité, avec 40 % des consommateurs polonais qui en possèdent un, contre 28 % en France et 25 % en Allemagne. Bien que l’intérêt des consommateurs pour des options plus durables augmente, le pourcentage élevé de ceux qui n’ont jamais revendu leur smartphone indique des obstacles persistants. Ces freins incluent des préoccupations autour de la durabilité, des garanties et de la fiabilité des produits reconditionnés.

Envie d’en savoir plus ?

Si vous souhaitez explorer les résultats complets et découvrir des insights adaptés à votre marché, contactez-nous pour accéder au rapport détaillé. Ensemble, faisons de la reprise une expérience fluide et centrée sur le consommateur, et rendons les smartphones reconditionnés et la reprise incontournables dans toute l’Europe.

2. Le prix compte, mais ce n’est pas tout

Pour les opérateurs télécoms, le prix est essentiel, mais ne suffit pas. Les consommateurs attendent un processus de reprise rapide, transparent et simple. Selon l’étude, 44 % des consommateurs polonais, 38 % des Français et 35 % des Allemands placent la simplicité et la rapidité parmi les critères les plus importants pour choisir un programme de reprise. Proposer un prix attractif est crucial, mais l’expérience doit être fluide et centrée sur le client pour encourager l’adoption.

3. La confiance est la clé pour libérer le potentiel du marché

Un point majeur à retenir est que la durabilité et la fiabilité demeurent des préoccupations importantes pour les consommateurs envisageant un appareil reconditionné. Plus de la moitié des répondants indiquent qu’une garantie prolongée renforcerait leur confiance dans ces produits. Cela souligne une opportunité pour les opérateurs télécoms de rassurer les consommateurs en offrant des garanties solides, en mettant en avant la qualité et en assurant un service après-vente efficace.

4. La reprise en magasin est privilégiée – Êtes-vous prêt ?

L’étude montre que, dans les trois pays, la reprise en magasin reste la méthode préférée. Alors que 71 % des Français et 70 % des Polonais préfèrent cette option, les consommateurs allemands sont presque également partagés entre la reprise en magasin (57 %) et en ligne (56 %). Cela souligne le besoin pour les opérateurs télécoms d’améliorer leurs services de reprise en magasin, combinant commodité et confiance grâce à l’interaction en face-à-face.

Une opportunité unique pour les opérateurs télécoms

Les résultats révèlent une opportunité puissante pour les opérateurs télécoms de devenir leaders dans la promotion de pratiques durables, de renforcer la confiance des consommateurs et de favoriser la croissance du marché des smartphones reconditionnés. En répondant aux attentes des consommateurs en matière de fiabilité et en simplifiant le processus de reprise, les opérateurs peuvent capter ce potentiel inexploité et contribuer à une économie plus circulaire.

Pourquoi Dipli ? Un partenaire pour déployer une stratégie de reprise et de reconditionné performante

Chez Dipli, nous accompagnons les opérateurs dans la mise en place de programmes de reprise et d'offres de smartphones reconditionnés performants et adaptés aux attentes des consommateurs. Avec notre expertise en logistique, gestion des stocks et services de reconditionnement, nous offrons aux opérateurs une solution clé en main pour développer une nouvelle source de revenu tout en répondant aux besoins de durabilité des clients.

En collaborant avec Dipli, les opérateurs peuvent :

• Optimiser l’évaluation et la reprise des appareils en temps réel, en magasin ou en ligne.
• Proposer une gamme de smartphones reconditionnés, vérifiés et garantis, dans une démarche de transparence et de confiance.
• Se différencier avec des offres de reprise à long terme, répondant aux attentes de fidélisation des clients et à la demande croissante pour des solutions durables.
  
  

À propos de Dipli
Créée en 2016, Dipli est une plateforme B2B spécialisée dans la gestion du cycle de vie des produits électroniques, permettant aux opérateurs et distributeurs de se connecter aux marchés secondaires de manière sécurisée. Gestion des reprises et des retours, reconditionnement, achat et distribution omni-canal : Dipli couvre et simplifie toutes les étapes de l’économie circulaire.

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