Tendances actuelles du marché des appareils électroniques reconditionnés pour les retailers

Aperçu du marché du reconditionné

Croissance du marché et prédictions futures

Le marché des appareils électroniques reconditionnés connaît une croissance exponentielle.

Le baromètre Keeep de 2022 stipule qu’en France, les ventes de smartphones reconditionnés ont progressé de 18% en 2020 par rapport à l’année précédente. Côté des professionnels, les intentions d’achats d’équipements reconditionnés sur les 12 prochains mois cette même année étaient de 36%. Depuis, ces chiffres ne cessent d’augmenter et témoignent d’un marché en plein essor avec une dominance des smartphones, suivis par les ordinateurs portables puis les tablettes. 

Avec un chiffre d’affaires avoisinant les 700 millions d’euros en France en 2022 (Ademe), la demande s’amplifie. Par ailleurs, les avancées technologiques améliorent constamment la qualité des produits reconditionnés, faisant de ce marché une opportunité clé pour les retailers.

Facteurs influençant la demande d'appareils reconditionnés

• Prix économiques : un appareil reconditionné est en moyenne 30 à 70% moins cher qu’un neuf, c’est donc le premier levier d’achat pour les usagers.
• Préservation de l’environnement : acheter d’occasion réduit nettement l’extraction de matières premières, limite la consommation d’eau et évite la production de déchets.
• Garantie de qualité : le marché du reconditionné s’est doté d’une image qualitative grâce au développement des méthodes de reconditionnement, offrant des appareils optimaux malgré un second usage.

Avantages du marché du reconditionné pour les retailers

Réduction des coûts et attractivité des prix

• Réduction des coûts d'approvisionnement : les produits reconditionnés ont des prix d'achat inférieurs aux produits neufs, permettant aux retailers de réaliser des marges bénéficiaires plus élevées.
• Amélioration de la rentabilité : les prix compétitifs du reconditionné les rendent attractifs pour les consommateurs, contribuant ainsi à augmenter la rentabilité d’un retailer qui élargit son offre sans les coûts élevés associés aux produits neufs.

Ces avantages positionnent la vente de produits reconditionnés comme une stratégie commerciale efficace pour les retailers cherchant à diversifier leur offre sans augmenter leurs coûts.

Avantages environnementaux et réponse aux attentes des consommateurs

Les préoccupations environnementales des consommateurs se développent, ils cherchent ainsi à consommer de manière plus éco-responsable sans accroître leur budget.

Proposer des équipements électriques reconditionnés, en plus de participer à l’économie circulaire, a de nombreux avantages pour répondre à ces besoins :

• Le reconditionnement économise jusqu'à 70 % des matières premières nécessaires à la fabrication d'un appareil neuf.
• 1 smartphone reconditionné VS neuf économise 55,75 g de DEEE, 22,9 m3 eq d’eau et 25 kg de CO2eq.
• 1 ordinateur reconditionné VS neuf économise 314 g de DEEE, 36,3 m3 eq d’eau et 70 kg de CO2eq.

Source : Ademe

L'image de marque du retailer et la fidélité des clients est ainsi renforcée, un véritable coup gagnant!

Stratégies pour les retailers sur le marché reconditionné

Best practices pour la vente d'appareils reconditionnés

En suivant les bonnes pratiques suivantes, les retailers peuvent optimiser leur offre de produits reconditionnés et maximiser leur succès :

• Transparence et garanties : fournir des informations détaillées sur le processus de reconditionnement et les garanties associées pour renforcer la confiance des consommateurs.
• Contrôle qualité rigoureux : des procédures strictes de contrôle qualité contribuent à garantir le bon fonctionnement du produit reconditionné, rassurant ainsi l’utilisateur.
• Partenariats avec des fournisseurs fiables : s’entourer de partenaires de reconditionnement réputés et certifiés offre un gage de la qualité et de disponibilité des stocks.
• Formation des équipes de vente : les informer sur les avantages des produits reconditionnés.
• Segmentation claire des produits reconditionnés et neufs.
• Marketing adapté : mettre en avant les avantages économiques et environnementaux des appareils reconditionnés.
• Service client dédié.

Technologies et innovations favorisant le reconditionné

Les technologies et innovations se multiplient, améliorant la qualité, la fiabilité et l'attrait des produits reconditionnés :

• Logiciels de diagnostic mobile : de plus en plus pointus, ils optimisent l’amont de la chaîne du reconditionné pour l’effacement des données et le diagnostic des appareils.
• Technologies de réparation et de remplacement de composants : les avancées dans les techniques de microsoudure et de remplacement de composants, comme les écrans et les batteries, augmentent la durabilité des appareils reconditionnés.
• Plateformes de traçabilité : elles assurent la transparence et la traçabilité des produits tout au long de leur cycle de vie, renforçant la confiance des consommateurs.
• Économie circulaire : les modèles économiques et logistiques favorisant le reconditionnement des matériaux ou leur recyclage réduisent les coûts et l'empreinte écologique des appareils reconditionnés.

Défis et solutions pour les retailers

Gestion de la qualité et des retours

Les retailers doivent mettre un point d’honneur aux partenaires dont ils s’entourent. En effet, s’associer à des experts pour le reconditionnement des appareils est indispensable pour optimiser la qualité des appareils et maximiser de ce fait les ventes des produits reconditionnés.

De même, les politiques de retour efficaces sont essentielles pour gérer les produits défectueux ou les insatisfactions des clients, minimisant ainsi l'impact financier et logistique.

Dipli, plateforme tout-en-un, facilite la gestion logistique des produits reconditionnés pour les retailers, et ce, sur toute la chaîne de valeur. Cette solution donne également accès à des milliers d’appareils reconditionnés afin de choisir les meilleurs produits pour leur magasin.

Stratégies de marketing et de fidélisation client

Au-delà d’une stratégie marketing adaptée dans leur magasin, les retailers peuvent avoir recours à des méthodes facilitant la vente de produits reconditionnés et la fidélisation clients :

• Offres promotionnelles : proposer des remises attractives et des offres spéciales sur les produits reconditionnés.
• Programmes de fidélité : récompenser les clients pour leurs achats de produits reconditionnés.
• Expérience client améliorée : assurer une expérience d'achat fluide et positive, en ligne et en magasin, avec un service client réactif et personnalisé pour fidéliser les clients et encourager les recommandations.

En fin de compte, en couplant des stratégies efficaces et qualitatives tout au long de leur chaîne de valeur ainsi que du marketing adapté en magasin, les retailers ont une réelle opportunité business en s’insérant sur le marché du reconditionné.

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