Orange x Dipli : le premier telco à développer une marketplace reconditionnée

Le marché polonais du smartphone entre dans une phase charnière, où les attentes en matière de qualité, d’accessibilité et de durabilité convergent. Selon l’étude Dipli x Ipsos 2025, seuls 8 % des consommateurs polonais possèdent aujourd’hui un appareil reconditionné, mais 57 % de ceux qui achètent actuellement des smartphones neufs déclarent qu’ils pourraient passer au reconditionné à l’avenir. Ces chiffres clés mettent en lumière un marché en rapide maturation, prêt à accueillir de nouvelles innovations.

Autre insight marquant de l’étude : 35 % des consommateurs polonais changent de téléphone au moins une fois par an, soit un taux de renouvellement nettement supérieur à celui observé en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni, de 5 à 15%. Ce comportement traduit un cycle de remplacement du mobile particulièrement rapide, faisant des smartphones reconditionnés certifiés une alternative environnementale particulièrement pertinente.

Envie d’aller plus loin dans l’analyse du marché polonais du trade-in et du reconditionné ?

👉 C'est là qu'Orange et Dipli entrent en jeu.

Orange Polska s’est associée à Twice, la solution de marketplace B2C en marque blanche de Dipli, pour lancer sa toute première marketplace dédiée aux smartphones reconditionnés, entièrement intégrée à son écosystème digital. En tant que fournisseur en marque blanche, Dipli apporte la technologie de bout en bout, le réseau de sourcing et le socle opérationnel qui alimentent cette plateforme pionnière, permettant à Orange d’offrir à ses clients une expérience du reconditionné fiable, fluide et accessible.

La course vers la circularité est lancée.

Une avancée majeure dans le retail circulaire pour les opérateurs télécoms

1. Orange renforce son leadership dans le retail télécom circulaire

Avec cette nouvelle marketplace, Orange consolide sa position de leader des technologies digitales durables et réaffirme son engagement en faveur de l’économie circulaire. Cette initiative traduit à la fois une ambition stratégique forte et une réponse concrète à l’évolution des attentes des consommateurs polonais.

La décision d’Orange de lancer une marketplace dédiée au reconditionné repose sur trois objectifs clés :

• Accélérer la croissance : capter la dynamique d’un marché du reconditionné en forte expansion en répondant aux attentes de consommateurs sensibles au prix et à l’impact environnemental.
• Améliorer l’expérience client : proposer une alternative aux smartphones neufs à la fois accessible, transparente et digne de confiance, via une plateforme en ligne fluide.
• Renforcer le développement durable : soutenir la feuille de route RSE du groupe Orange en favorisant la réutilisation des appareils et la réduction des déchets électroniques.

Pourquoi faire le choix d’un modèle marketplace ?

• L’offre de smartphones reconditionnés la plus large du marché polonais, rendue possible grâce à plusieurs vendeurs certifiés de haute qualité, partenaires de Dipli de longue date.
• Des prix compétitifs, issus d’offres en temps réel proposées par différents vendeurs.
• Une proposition de valeur renforcée pour les clients d’Orange Polska, alliant qualité et accessibilité.

💡 En lançant cette plateforme, Orange devient le premier opérateur télécom en Europe à proposer une véritable marketplace dédiée aux appareils tech reconditionnés, affirmant ainsi son rôle de pionnier de l’économie circulaire dans le secteur des télécoms.

2. Un modèle marketplace-first : vendeurs multiples, appareils certifiés, pricing en temps réel

Ce qui distingue la nouvelle plateforme d’Orange, c’est son architecture unique : une première dans l’industrie télécom européenne.

Voici les principaux différenciateurs de cette approche innovante :

• Dipli a sélectionné les partenaires européens les plus performants afin de garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux. Chaque appareil est rigoureusement testé et gradé par des professionnels, selon des critères stricts de qualité, de fiabilité de livraison et de service client.
• Les clients bénéficient d’une garantie complète de 24 mois, ainsi que d’un support technique professionnel, assurant une expérience d’achat sécurisée et fiable.
• La concurrence en temps réel entre les vendeurs sur la plateforme permet de proposer les prix les plus compétitifs aux consommateurs polonais.
• Contrairement aux modèles e-commerce traditionnels, reposant sur des stocks centralisés dans le pays, cette approche adopte un modèle direct-to-consumer efficace. Les produits sont expédiés directement par le vendeur au client final, ce qui fluidifie les opérations et élimine les manipulations de stock inutiles.

Pour les consommateurs, cela se traduit par une information claire et transparente sur l’état des appareils, des prix compétitifs et un large choix de smartphones reconditionnés de haute qualité.

💡 En déployant cette infrastructure de marketplace innovante, Dipli permet à Orange d’offrir un niveau inédit de qualité et de flexibilité sur le marché du smartphone reconditionné, positionnant la marque à l’avant-garde du retail digital circulaire en Europe centrale.

Dans les coulisses : le rôle de Dipli pour permettre d'activer la circularité via une plateforme one-stop-shop

1. Un modèle de marketplace en marque blanche, pensée pour les opérateurs télécoms

Dipli permet aux telcos comme Orange de s’appuyer sur une plateforme marketplace clé en main, en marque blanche, conçue spécifiquement pour l’économie circulaire. De la technologie aux opérations, Dipli prend en charge chaque étape de l’expérience, permettant aux opérateurs de lancer des écosystèmes de revente performants sans perturber leur fonctionnement en interne.

💡 e qui distingue la solution Dipli :

• Une infrastructure de services à 360° : Dipli gère l’ensemble de la chaîne de valeur, du sourcing à la création du catalogue jusqu’au développement du site, à la production de contenus et au service client.
• Une intégration plug & play : la plateforme est entièrement intégrée à l’environnement digital d’Orange Polska, sans charge opérationnelle pour les équipes internes.
• Un catalogue scalable : grâce à un réseau croissant de fournisseurs certifiés, la marketplace propose une offre large et en constante évolution d'appareils reconditionnés.

En résumé, l’approche Dipli permet de déployer une technologie marketplace robuste, soutenue par une expertise de la chaîne de valeur circulaire.

2. De la logistique au contrôle qualité : une chaîne de commandement circulaire intégrée

Dipli orchestre une chaîne d'approvisionnement entièrement maîtrisée et conforme, garantissant que chaque smartphone reconditionné répond aux plus hauts standards avant, pendant et après la vente.

💡 Le modèle opérationnel de bout-en-bout de Dipli repose sur :

• Des sources certifiées et des reconditionneurs professionnels : seuls des vendeurs de confiance, rigoureusement sélectionnés, sont autorisés sur la plateforme selon des critères stricts de qualité, de délais de livraison et de performance du service client.
• Une assurance qualité des appareils : chaque produit est minutieusement testé, gradé et certifié avant sa mise en ligne, garantissant transparence, cohérence et fiabilité sur l’ensemble du catalogue.
• Une livraison en direct : les appareils sont expédiés directement du vendeur vers le client final, ce qui simplifie la logistique et limite les manipulations inutiles.
• Un service après-vente structuré : Dipli assure un support client robuste ainsi qu’une gestion fluide des retours, renforçant la confiance des consommateurs.
• Une conformité respectée : la plateforme est pleinement alignée avec les réglementations en vigueur, notamment le RGPD, ainsi qu’avec les standards et certifications du secteur, garantissant sécurité et fiabilité tout au long du parcours client.

👉 Dans le cas d’Orange, Dipli agrège des reconditionneurs certifiés, fournit le service de marketplace via sa solution Twice, et opère l’intégralité du parcours client, de la mise en ligne des produits jusqu’au service après-vente.

Avec sa nouvelle marketplace dédiée aux appareils reconditionnés, Orange établit un nouveau standard du retail circulaire pour les télécoms en Europe. Alimenté par la plateforme en marque blanche de Dipli, ce service allie qualité, accessibilité et simplicité opérationnelle.
Cette chaîne circulaire solidement pilotée permet aux clients d’Orange Polska d’adopter le reconditionné en toute confiance, avec la garantie que chaque produit est traçable, couvert par une garantie et pleinement aligné avec les ambitions RSE de l’opérateur.
Dipli est fier d’accompagner les leaders télécoms européens dans le déploiement de modèles circulaires à la fois scalables et pensés pour l’expérience client.

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