Bienvenue dans les coulisses de Dipli, où la satisfaction client est notre mot d'ordre. Nous sommes ravis de vous dévoiler les résultats de notre enquête 2023. Cette analyse approfondie confirme notre engagement continu envers l'amélioration et le perfectionnement de nos services.

Les différentes données collectées découlent des retours constructifs de nos clients. Nous avons interprété ces résultats pour dégager des tendances, identifier des points forts et définir des axes d'amélioration concrets.

Notre mission ultime ? Offrir des services et des produits qui répondent parfaitement aux besoins de nos clients. C'est la clé de la fidélisation, de la croissance de nos ventes, et de la construction d'une réputation solide.

Dans cet article, nous allons vous présenter les résultats de notre enquête obtenus en Novembre 2023 auprès de notre échantillon d'une soixantaine de retailers. Nous aborderons les principaux thèmes abordés ainsi que les notes collectées.

1. L'intérêt d'une enquête de satisfaction

Cette enquête de satisfaction a pour but de comprendre au mieux leurs attentes et besoins. Celle-ci apporte de nombreux avantages tels que : 

• Optimisation de l'expérience client : l'enquête de satisfaction offre une vision précieuse des interactions clients, nous permettant de perfectionner notre parcours client et d'élever l'expérience à des sommets inégalés.

• Gestion axée sur la qualité : en recueillant ces données, nous pourrons affiner nos processus internes, garantissant une qualité de service constante.

• Renforcement de notre image de marque : en démontrant un engagement envers la satisfaction client, Dipli renforce son image de marque en tant qu'acteur majeur du reconditionné. 

• Fidélisation clientèle : le plan d'action mis en place à la suite de cette enquête permettra de créer des relations solides et durables. 

2. Les résultats dévoilés de notre enquête 

Nous avons récolté une soixantaine de réponses de nos clients, on vous révèle les résultats ci-dessous :

3. Ce qu'il faut retenir de cette enquête

Les résultats obtenus révèlent que nos clients sont satisfaits de nos services :

• La navigation sur notre plateforme : nous essayons de rendre leur expérience sur notre plateforme la plus agréable et simple possible. Chaque clic est pensé pour leur offrir une expérience personnalisée et transparente, du début à la fin.

• Notre catalogue de produits : plus de 200 000 produits leur sont proposés sur notre plateforme. Ils y trouvent de nombreuses marques renommées, leur offrant un vaste choix à chaque clic.  Nous essayons de leur dénicher les meilleurs prix afin que qu'ils puissent faire les meilleures marges possibles. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour leur assurer la meilleure qualité et répondre à une variété de besoins.

• Notre service après-vente : nous leur proposons un service client qui va au-delà des standards, mettant à leur disposition une équipe dédiée prête à résoudre rapidement et efficacement toutes leurs préoccupations. Que ce soit pour des questions, des retours, ou des réparations, notre SAV est conçu pour leur offrir une assistance sans faille.

• La disponibilité de nos équipes : nos équipes dédiées sont toujours prêtes à répondre à leurs questions, à résoudre leurs problèmes et à les guider à travers chaque étape. Qu'ils aient besoin de conseils, d'assistance ou simplement d'une écoute attentive, notre équipe est là pour eux.

4. Les verbatims

Malgré ces bons résultats, nous avons bien pris en compte leurs remarques et leurs axes d'amélioration que l'on communiquera en Janvier. Nous les remercions pour leur participation et pour le temps passé à répondre à notre enquête de satisfaction 2023.

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Gestion des reprises et des retours, reconditionnement et distribution omni-canal : Dipli couvre et simplifie toutes les étapes de l'économie circulaire. Notre mission : réduire l'impact de la tech sur l'environnement et construire le marché du reconditionné de demain.