Dipli x Ipsos 2025 - Trade-in et reconditionné: déchiffrer les consommateurs européens

Pour la deuxième année consécutive, Dipli et Ipsos unissent leurs expertises pour livrer une analyse approfondie du paysage européen de la tech circulaire. Conçue pour les professionnels des télécoms, du retail et de l’industrie, cette édition exclusive 2025 décortique davantage les comportements d’achat, de revente et de perception des consommateurs vis-à-vis des smartphones reconditionnés et des programmes de reprise.

👉 Découvrez comment transformer l’hésitation des consommateurs en France, en Allemagne, en Pologne et au Royaume-Uni en adoption active.
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La révolution de la tech circulaire en Europe commence maintenant.

Qu'est-ce que l'étude Dipli x Ipsos 2025 ? Une grille de lecture stratégique pour décrypter l'adoption de la tech circulaire en Europe

Cette année, l’étude pousse l’analyse encore plus loin sur les deux moteurs clés de la circularité : les smartphones reconditionnés et les programmes de reprise. Elle explore comment les opinions et comportements des consommateurs façonnent ce marché en pleine évolution, en livrant des insights stratégiques pour les professionnels souhaitant accélérer leurs initiatives circulaires à l’échelle européenne et prendre le leadership sur ces marchés.

Deux évolutions majeures marquent cette édition 2025 :

• L’étude élargit son périmètre à quatre marchés : la France, l’Allemagne, la Pologne et, nouveauté cette année, le Royaume-Uni.

La méthodologie a été renforcée pour dépasser le simple ressenti des consommateurs et révéler des comportements concrets. Grâce à un prisme analytique plus précis, le rapport observe désormais non seulement les dynamiques d’adoption, mais aussi les attentes, les déclencheurs émotionnels et les points de friction opérationnels qui freinent la conversion.

• Le point central de cette édition est le lancement du Dipli Circular Index (DCI), le tout premier indice de maturité circulaire en Europe.

Conçu pour évaluer la capacité de chaque marché à basculer vers la tech circulaire, cet indice repose sur quatre indicateurs clés issus de l’étude Ipsos : l’adoption, la satisfaction, le NPS et l’intention. Ce score composite offre une vue stratégique aux décideurs, en leur fournissant un outil data qui permet de suivre les progrès, comparer les niveaux de maturité et définir les priorités d’action.

💡 Ce rapport fournit des clés concrètes aux experts, opérateurs, OEMs ou retailers engagés dans des programmes circulaires : comment transformer l’intérêt en adoption, renforcer la confiance par la simplicité et les preuves, et déclencher la prochaine phase de croissance de l’économie du reconditionné en Europe. Prenez une longueur d’avance sur la tech circulaire.

Smartphones reconditionnés : des signaux de croissance clairs, mais une confiance qui reste à construire

1. Deux tiers des Européens ouverts au reconditionné : un potentiel encore sous-exploité

Dans les quatre pays étudiés, l’intérêt des consommateurs aux smartphones reconditionnés est remarquablement homogène. Ce public prêt à basculer vers le reconditionné représente un levier de croissance majeur pour les acteurs de la tech circulaire.

La Pologne arrive en tête, avec 66 % des consommateurs déclarant posséder ou être prêts à acheter un smartphone reconditionné, suivie de près par la France et le Royaume-Uni à 64 %, et l’Allemagne légèrement en retrait à 62 %. Cet écart restreint entre les marchés témoigne d’une maturité croissante à l’échelle européenne, bien au-delà des spécificités locales, et représente un signal fort sur l’évolution des perceptions autour du reconditionné.

💡 Mais l’intention ne se traduit pas encore en action. Malgré un intérêt croissant déclaré, le passage à l’achat reste inférieur au potentiel réel. Le défi pour les professionnels de la tech est désormais de combler l’écart entre la curiosité et l’acte d’achat, en transformant la volonté en adoption.

2. Le prix avant tout, la durabilité en second plan

En dépit d’une sensibilité environnementale croissante, le choix du reconditionné repose d’abord sur une logique économique. En effet, 48% des consommateurs citent le bon rapport qualité/prix comme première motivation à l’achat d’un smartphone reconditionné. Ensuite, ce sont la garantie longue durée (42 %) et le prix compétitif (30 %) qui sont cités, autant de signes d’un achat drivé avant toute chose par une logique de prix.

Seuls 15 % des répondants évoquent l’impact écologique comme critère décisif, révélant une hiérarchie claire : pour la majorité des acheteurs, choisir du reconditionné, c’est opter pour une alternative économique. L'éco-responsabilité peut appuyer la décision, mais elle reste rarement le déclencheur.

💡 Cet enseignement est stratégique pour les acteurs de la tech circulaire, car il confirme qu’il est essentiel de positionner les produits reconditionnés comme étant fiables, performants et économiquement attractifs pour convertir l’intérêt en achat. Les arguments écologiques peuvent enrichir la proposition de valeur, mais ils ne peuvent pas remplacer les preuves concrètes de performance et de bénéfice économique dans le contexte actuel.

3. La confiance des consommateurs envers le reconditionné doit être gagnée par la preuve

La confiance reste le principal frein à l’adoption du reconditionné, et les consommateurs sont clairs sur ce qui la renforce. Les résultats montrent que les garanties et la transparence priment largement sur les promesses générales.

Une garantie longue durée (42 %) et une fiabilité équivalente à un produit neuf (42 %) arrivent en tête des critères de réassurance. Les acheteurs veulent être certains que le produit fonctionnera bien et durera dans le temps. Les garanties de sécurité (29 %) et la confirmation de réinitialisation en usine (21 %) sont également essentielles pour instaurer la confiance. Ces attentes traduisent une réalité plus large : les consommateurs réclament des preuves visibles et vérifiables de qualité et de performance, pas seulement des discours de marque ou des engagements écologiques.

💡 Le contrôle qualité, des politiques de garantie claires et des processus de reconditionnement transparents doivent être explicités à chaque étape du parcours client. Ces preuves ne sont pas optionnelles : elles sont au cœur de la conversion.

Reprise de smartphones : disparities across countries, des disparités entre pays, mais un service à fort potentiel de déploiement

1. Le réflexe de reprise reste encore à construire

En dépit d’une prise de conscience croissante autour des solutions circulaires, le trade-in de smartphones est encore loin d’être une habitude en Europe. L’édition 2025 de notre étude révèle que 64 % des consommateurs n’ont jamais fait reprendre leur smartphone : un signal clair que le réflexe de reprise ou de revente, plutôt que le stockage ou l'abandon, reste largement sous-développé.

Cette adoption limitée s’explique par des freins comportementaux persistants. Beaucoup d’utilisateurs conservent encore leurs anciens appareils “au cas où”.

💡 Trade-in is not just a service, it’s a behavior to design. Shifting mindsets demands clarity, simplicity, and strong incentives to move trade-in from an exception to a reflex.
Le trade-in n’est pas qu’un service, c’est un comportement à construire. Faire évoluer les mentalités exige de la clarté, de la simplicité et des incitations fortes pour transformer ce geste, pour le moment ponctuel, en un réflexe.

2. Une bonne valeur de trade-in reste clé pour engendrer satisfaction, aux côtés d'un process simple

En matière de reprise, la valeur financière reste la priorité n°1 pour les consommateurs : 59 % des répondants identifient un “bon prix de reprise” comme leur principale motivation à engager le processus. La logique économique est claire : les utilisateurs attendent une compensation juste pour leur ancien appareil.

Mais au-delà du prix, la simplicité et l’immédiateté du parcours jouent un rôle essentiel. 41 % des consommateurs apprécient la possibilité de bénéficier immédiatement d’une remise sur un nouvel appareil, ce qui ancre la reprise dans leur décision d’achat. Pour 36 %, l’objectif est simplement d’éviter de laisser les appareils inutilisés dans un tiroir, un levier comportemental qui peut être activé via des programmes de trade-in fluides et bien communiqués.

💡 En additionnant ces insights, un impératif stratégique se dessine : les programmes de reprise doivent être sans friction, attractifs financièrement et clairement connectés aux bénéfices consommateurs. La formule gagnante ? Raccourcir le parcours, et récompenser la décision, rapidement.

3. Miser sur une expérience client fluide pour gagner la confiance des utilisateurs

L’adoption de la reprise ne repose pas uniquement sur la valeur financière, elle dépend aussi, et surtout, de l’expérience vécue. 72 % des consommateurs s’attendent à ce que l’ensemble du processus prenne moins de 30 minutes. La rapidité n’est plus un avantage : c’est un standard.

Au-delà de la vitesse, la confiance se construit par un diagnostic réalisé par un technicien en boutique (38 %), un élément clé pour garantir la transparence et rassurer sur la fiabilité de l’évaluation. Par ailleurs, 36 % s'attendent à un paiement rapide, avec une préférence marquée pour les virements bancaires instantanés plutôt que les bons d’achat ou les paiements différés.

💡 Optimiser l’expérience utilisateur à chaque point de contact est désormais un avantage concurrentiel. Cela implique de concevoir des parcours de trade-in à la fois rapides, simples, guidés et dignes de confiance, en magasin comme en ligne. Une expérience client fluide et de qualité est aujourd’hui ce qui détermine la fidélité et la conversion dans la tech circulaire.

L’étude Dipli x Ipsos 2025 révèle un signal clair : l’Europe est plus ouverte que jamais aux appareils reconditionnés et aux programmes de reprise, mais l’hésitation, le manque de confiance et des expériences inégales freinent encore l’adoption. Les consommateurs sont prêts. Mais pour transformer l’intention en action, il faut éliminer les frictions, prouver la qualité et simplifier les parcours.

Pour les acteurs de la tech, l’opportunité est bien réelle, mais elle est aussi complexe. C’est pourquoi nous avons créé le Dipli Circular Index (DCI) : un indice stratégique qui mesure la maturité circulaire des marchés européens. Avec le DCI, les professionnels peuvent enfin évaluer la maturité de chaque marché, aligner leurs efforts et faire évoluer leurs initiatives circulaires à grande échelle avec confiance.

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