Las 10 preguntas de sus clientes sobre los productos de segunda mano

Un smartphone reacondicionado es un producto de segunda mano que ha sido probado funcionalmente y, si es necesario, reparado utilizando piezas originales o compatibles. Al comprar en línea o en una tienda, pueden surgir muchas preguntas sobre esta definición.

¿Tiene todos los argumentos necesarios para responder a las preguntas de sus clientes cuando compran productos de segunda mano?

Pregunta nº 1: ¿Qué garantías tienen los productos reacondicionados?

La garantía comercial de un electrodoméstico reacondicionado está fijada en un mínimo de 6 meses en Francia. Puede variar hasta 24 meses y cubre averías, mal funcionamiento y rendimiento limitado.
Sus clientes pueden beneficiarse de la reparación o sustitución del producto no conforme. Si el producto no puede repararse o sustituirse, el vendedor debe reembolsar el precio de compra.

Pregunta nº2 : ¿En qué consisten las calificaciones?

Puede tranquilizar a sus clientes diciéndoles que las calificaciones sólo se refieren al aspecto estético del aparato. Hay una calificación para cada necesidad y cada presupuesto. En Dipli, nuestra oferta de productos de alta tecnología de segunda mano o reacondicionados para profesionales se divide en 5 categorías:

• Nuevos : estos productos nunca han sido activados ni utilizados. Están en su caja original.

• CPO : estos productos han sido reacondicionados con piezas originales. El estado cosmético es el mismo que si fueran nuevos. 
  

• Grado A : estos productos están en excelentes condiciones, el grado más alto posible para equipos reacondicionados. El producto está impecable: no hay signos de desgaste. Puede haber un microarañazo en la carcasa, pero apenas será visible a simple vista.
  

• Grado B : estos productos presentan uno o varios arañazos leves en la carcasa o la pantalla, apenas visibles a una distancia superior a 20 cm. Es posible que haya una pequeña marca o varios pequeños arañazos en el chasis o la carcasa trasera. El estado general es bueno.

• Grado C : estos productos presentan marcas de desgaste pronunciadas en el chasis, la carcasa trasera y la pantalla. Este grado ofrece un atractivo precio de lanzamiento.

Pregunta 3: ¿Los productos de segunda mano son nuevos?

Claro que puede. Tus clientes pueden comprar el último iPhone 15 de segunda mano. Cada nuevo modelo de smartphone está disponible como modelo reacondicionado unos meses después de su lanzamiento.

Pregunta nº 4: ¿Las baterías de los smartphones de segunda mano de segunda mano?

Sea cual sea el grado que elijan sus clientes, cada batería es comprobada y probada por nuestras fábricas asociadas.

La normativa vigente estipula que la batería no debe caer por debajo del 80% de su capacidad de carga inicial tras un uso normal (durante el periodo de su garantía). 

Conviene saber que durante los primeros días de funcionamiento del producto reacondicionado, la sincronización de los datos de tus clientes requiere muchos recursos y puede degradar la autonomía del smartphone. 
Tranquiliza a tu cliente diciéndole que esto es normal. 

Aquí tienes algunos consejos que puedes dar a tus clientes para optimizar la duración de la batería.

Pregunta 5 : ¿Puedo cambiar de opinión después de recibir mi producto reacondicionado?

La ley exige un periodo de reflexión de al menos 14 días tras la recepción de la mercancía. Así, sus clientes pueden devolver el producto si no están satisfechos con su compra o si simplemente han cambiado de opinión.

Pregunta nº 6: ¿Son seguras y operativas las piezas de mi aparato de segunda mano?

En Dipli, nuestros socios realizan numerosas pruebas para garantizar la calidad constante de nuestras existencias. Se llevan a cabo más de 30 puntos de control para certificar que el aparato es apto para su reventa en el mercado de segunda mano. No dude en consultar nuestra lista de los distintos puntos de control establecidos sobre un producto de segunda mano.

Pregunta 7: ¿Los productos tecnológicos de segunda mano son más lentos que los nuevos?

Como hemos dicho antes, todos los productos reacondicionados tienen que someterse a rigurosas pruebas según estrictas especificaciones. Los productos se limpian y prueban para garantizar a sus clientes una calidad impecable. El software se actualiza y el dispositivo se reinicia por completo, lo que garantiza que el software del dispositivo funcione con normalidad.

Pregunta nº 8: ¿Son realmente más baratos los productos reacondicionados?

El precio de un smartphone de segunda mano es entre un 30% y un 60% más barato que el de un producto nuevo. ¿Por qué? Porque ya ha tenido su primera vida. El precio varía en función de :

• El estado del producto : los productos reacondicionados se clasifican según su estado, que puede ir de "casi nuevo" a "en buen estado". Los productos en mejor estado suelen ser más caros.

• La antigüedad del producto : los productos más recientes suelen ser más caros que los más antiguos.

• Demanda : los productos populares suelen ser más caros que los menos populares.

Pregunta nº 9: ¿De dónde proceden los smartphones de segunda mano? 

Los smartphones reacondicionados proceden principalmente de particulares que venden sus productos tecnológicos a profesionales del sector. Estos profesionales están representados por operadores, tiendas especializadas y mercados de recompra.

Los particulares no son los únicos que dan una segunda vida a sus aparatos, ya que los smartphones de segunda mano también incluyen productos tecnológicos procedentes de flotas de empresas.

Los aparatos pueden proceder de Francia, pero también del extranjero.

Pregunta 10: ¿Cuál es el impacto medioambiental de un smartphone reacondicionado?

No nos cansaremos de repetirlo: renovar es bueno para el planeta. Un smartphone de segunda mano ahorra 25Kg de CO2. Optar por productos reacondicionados no es un riesgo para sus clientes, ni mucho menos. Ellos tienen todas las de ganar, y usted también. 

Comprar de segunda mano también supone una reducción del impacto medioambiental anual del 55% al 91%, según los indicadores, en comparación con el uso de un smartphone nuevo. Se ahorrarán 82kg de materias primas y 25kg de gases de efecto invernadero por año de uso.

Pensar en la segunda vida de los productos tecnológicos es preservar nuestro planeta 🌿.

En 2023, Dipli consiguió dar una segunda vida a más de 500.000 productos, ahorrando 27.875 kilogramos de producción de RAEE evitados y 38.450 toneladas de materias primas. Este éxito es el resultado de un planteamiento medioambiental comprometido cuyo objetivo es reducir el impacto de los aparatos electrónicos dándoles una segunda vida.

Dipli simplifica la segunda vida de los productos electrónicos.

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