¿Y si ponemos el contador a cero?

¡El debate está servido! El segmento del reacondicionamiento y de la segunda mano conoce un ascenso increíble. Según IDC, entre 2015 y 2020, el mercado mundial de smartphones reacondicionados pasará de 81 a 222 millones de unidades. En 2018 se comercializó el equivalente a 4.000 millones de euros de mercancías en el mercado mayorista europeo.

En la era de la inmediatez, los nuevos desarrollos tecnológicos empujan a los usuarios a adquirir dispositivos de segunda mano, más respetuosos con el medio ambiente y, sobre todo, mucho más económicos. Desde hace 7 años, el mercado de los teléfonos móviles reacondicionados no deja de crecer en Francia.

Pero, ¿cómo diferenciar los teléfonos de segunda mano de los reacondicionados? Las definiciones son muchas y a veces inducen al consumidor a engaño. Cuando el IFOP preguntó a 1.000 personas, representativas de la población francesa de entre 18 y 65 años, el 81 % de ellas respondió: un teléfono reacondicionado es un teléfono de segunda mano renovado en cuanto a funcionamiento y apariencia. Los consumidores finales están mal informados y eso falsea la imagen que tienen de un producto reacondicionado.

Queremos aclarar este debate con este primer #smalltalk sobre la diferencia entre un smartphone reacondicionado y un smartphone de segunda mano.

¿Se dice "de segunda mano" o "reacondicionado"?

Segunda mano designa al mercado en su conjunto. Un producto de segunda mano ya ha tenido una primera vida. El mercado francés representaba 6 millones de smartphones de segunda mano en los que se han reacondicionado 3 millones en 2018.

Un producto reacondicionado es un producto de segunda mano que ha sido tratado por un profesional especializado siguiendo unas especificaciones estrictas. Según el modelo, puede haber más de 30 puntos de comprobación.

El producto reacondicionado se vuelve a poner en estado de venta con una garantía y, a menudo, una caja con accesorios. Por tanto, un producto reacondicionado será más duradero.

Es importante no confundir con "puesta a cero", que designa un producto que ha sido totalmente reconstruido con piezas nuevas más o menos compatibles según los modelos.

¿Quién reacondiciona?

Existen 17 fábricas de reacondicionamiento de smartphones en Francia. Estas fábricas tienen un alto nivel de experiencia y siguen diferentes fases: clasificación-prueba, borrado de datos, limpieza, actualización técnica antes de la preparación para la reventa. En paralelo, existen una treintena de estructuras menos técnicas y especialistas en clasificación-prueba con la capacidad de gestionar una logística de gran volumen.

¿Mi producto ha sido modificado?

Reacondicionado o de segunda mano, no tienes manera de saber con seguridad qué pieza ha sido reemplazada en un producto. No hay historial, y ese es uno de los riesgos del mercado. Por tanto, lo importante es comprar a un proveedor certificado fiable, que puede gestionar un flujo de servicio posventa de manera duradera.

¿Cuáles son los riesgos relacionados con el abastecimiento en el mercado wholesale/mayorista?

1/ Comprar a un mal precio porque los precios son muy volátiles; hay que comparar constantemente según los distintos criterios de reacondicionamiento.

2/ Comprar de mala calidad a un proveedor que no ha procesado él mismo los productos. La tasa de retorno media constatada se sitúa en torno al 4 %. No te fíes de las afirmaciones utópicas.

3/ Participar en un fraude fiscal sin saberlo. Existen 2 tipos de IVA y su distinción es muy precisa. ¡Trataremos este asunto próximamente!

¿Cuáles son mis obligaciones como revendedor?

El cliente final particular tiene 2 años para reclamar la garantía legal de conformidad en caso de problemas. Si el problema surge en los 6 primeros meses, se considera existente en el momento de la venta y debe ser resuelto rápidamente por el revendedor. El cliente final también tiene 2 años para actuar contra vicios ocultos desde el momento en que los descubre.

Dónde comenzar

En primer lugar, hay que entender la necesidad del cliente y realizar pedidos graduales para protegerse de bajadas repentinas del mercado. Se pueden encontrar muchos productos diferentes reacondicionados: ordenadores, smartphones, objetos conectados, audio, etc. Lo ideal es tener una visión de conjunto del mercado europeo, porque es fácil perderse si se analizan todos los proveedores, uno a uno, por no hablar de las fuentes de riesgo.