Los productos reacondicionados son una excelente opción para los consumidores que desean ahorrar dinero mientras obtienen un producto de calidad. Sin embargo, entender a fondo las garantías aplicables a estos productos resulta crucial. En Dipli, el compromiso con la excelencia y la sostenibilidad se manifiesta no solo a través de la calidad de nuestros productos, sino también en las garantías que los acompañan.

¿Eres un profesional de la segunda mano? ¿O estás buscando productos reacondicionados para tu empresa o tus empleados? ¿Conoces las garantías de las que pueden beneficiarse los productos electrónicos de segunda mano? Te proporcionamos información clara y consejos prácticos en este artículo.

Guía de garantías para productos reacondicionados

La garantía legal de conformidad 

La garantía legal de conformidad es una garantía obligatoria asociada a los bienes para asegurar su buen funcionamiento al momento de su adquisición por el consumidor. Abarca tanto los objetos nuevos como los productos reacondicionados o de segunda mano, y en general, los productos que incluyen elementos (contenidos o servicios) digitales.

De acuerdo con el artículo francés L.217-4 del Código de Consumo, todo vendedor profesional está obligado a garantizar los productos reacondicionados contra los defectos de conformidad existentes en el momento de la venta, y esto durante un período de dos años (ampliable en 6 meses en caso de avería) a partir de la entrega del producto.

Esta garantía protege al consumidor contra:

• los defectos que hacen que el producto o su embalaje sean inapropiados para el uso previsto,
• las diferencias entre el producto y la descripción proporcionada por el vendedor,
• los defectos de instalación del producto,
• el carácter limitado de sus prestaciones.

La noción de conformidad se había definido mediante criterios subjetivos y objetivos en el código de consumo. Entre los criterios subjetivos, las actualizaciones recientes de este marco legal precisan que hay especificidades para los productos digitales, a saber, la funcionalidad, la compatibilidad y la interoperabilidad del producto.

Entre los criterios objetivos, se ha añadido la noción de durabilidad, que se determinará caso por caso para los productos reacondicionados (la duración para un producto nuevo y reacondicionado no es la misma).

Según las disposiciones del artículo L.217-9 del Código de Consumo, en caso de no conformidad de un producto reacondicionado durante el período de garantía, el consumidor tiene el derecho de solicitar:

• una reparación gratuita,
• un reemplazo,
• un reembolso del producto.

El vendedor no puede rechazar estas solicitudes y debe subsanar el defecto de conformidad dentro de un plazo razonable y sin costos adicionales para el consumidor. El consumidor que haya activado la garantía puede luego ser reembolsado íntegramente si desea devolver el producto o parcialmente si desea conservarlo.

Además, con la entrada en vigor de la ley AGEC el 1 de enero de 2022, si un producto se avería durante la garantía legal de conformidad, su duración se prolonga por 6 meses.

Es importante destacar que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el vendedor. Además, la duración de la garantía legal de conformidad puede extenderse si el producto reacondicionado ha sido inmovilizado para reparación durante un período significativo.

La garantía comercial

La garantía comercial es diferente de la garantía legal de conformidad. Puede añadirse a esta última, pero no es obligatoria; depende del vendedor o del fabricante decidir si la ofrece o no.

La garantía comercial es una garantía basada en un contrato. Es el profesional (vendedor o fabricante) quien define libremente los términos de dicho contrato. Esta garantía siempre permite una de las tres soluciones siguientes para el comprador en caso de defecto:

• el reembolso de la compra,
• la reparación del bien,
• el reemplazo del producto.

A diferencia de la garantía legal de conformidad, la garantía comercial también puede cubrir cualquier defecto que aparezca DESPUÉS de la compra del bien por parte del cliente. El contenido detallado de la garantía debe ser proporcionado al cliente en forma de contrato escrito. Este contrato incluye, entre otros (y de manera obligatoria): el alcance de la cobertura, la información necesaria para su aplicación, su duración y cualquier posible costo, etc.

Garantie et reconditionné

Pero, ¿qué pasa con los dispositivos reacondicionados o de segunda mano? En Francia, según la ley, los artículos reacondicionados disfrutan de la misma garantía que los productos nuevos, es decir, la garantía legal de conformidad. Como se mencionó anteriormente, esta cubre fallos, disfunciones y rendimientos limitados durante un período de dos años. El rendimiento se evalúa de acuerdo con el estado comunicado por el vendedor al momento de la venta o en la perspectiva de venta.

Un dispositivo reacondicionado también puede estar sujeto a una garantía comercial según los vendedores o reacondicionadores.

La gestión de su servicio postventa (SAV) se realiza de manera centralizada por nuestros equipos en un solo lugar. Además de una mejora significativa en la reactividad, esto significa que no dependemos de las fábricas asociadas para gestionar este proceso y podemos tomar decisiones sobre garantías, notas de crédito, gestos comerciales, etc.

¿Nuestro objetivo? Facilitar su abastecimiento y mejorar constantemente su experiencia de compra en Dipli. Por eso, le apoyamos en sus posibles devoluciones de servicio postventa.

Una garantía modulable en Dipli

Queremos ofrecer servicios personalizables para satisfacer las necesidades de cada cliente. ¡La garantía es modulable cuando realizas un pedido en Dipli!

Es gratuita por una duración de 6 meses, pero puedes optar por extenderla o reducir su duración. Para modificarla, dirígete al carrito al final de tus compras.

Puedes seleccionar la duración de la garantía, que varía de 0 a 24 meses según tu preferencia, antes de proceder al pago.

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