Orange x Dipli: el primer operador telco en desarrollar una marketplace de dispositivos reacondicionados

El mercado polaco de los smartphones está entrando en una fase clave, en la que convergen las expectativas de calidad, accesibilidad y sostenibilidad. Según el estudio Dipli x Ipsos 2025, solo el 8 % de los consumidores polacos posee actualmente un dispositivo reacondicionado, pero el 57 % de quienes hoy compran smartphones nuevos afirma que podría pasarse al reacondicionado en el futuro. Estas cifras clave ponen de manifiesto un mercado en rápida maduración, preparado para acoger nuevas innovaciones.

Otro insight revelador del estudio: el 35 % de los consumidores polacos cambia de teléfono al menos una vez al año, una tasa de renovación significativamente superior a la observada en Francia, Alemania o el Reino Unido, entre 5 y 15 puntos más. Este comportamiento refleja un ciclo de sustitución del móvil especialmente rápido, lo que convierte a los smartphones reacondicionados certificados en una alternativa medioambiental altamente relevante.

¿Quieres profundizar en el análisis del mercado polaco del trade-in y del reacondicionado?

👉 Aquí es donde entran en juego Orange y Dipli.

Orange Polska se ha asociado con Twice, la solución de marketplace B2C en marca blanca de Dipli, para lanzar su primera marketplace dedicada a smartphones reacondicionados, totalmente integrada en su ecosistema digital. Como proveedor white-label, Dipli aporta la tecnología end-to-end, la red de sourcing y la infraestructura operativa que impulsan esta plataforma pionera, permitiendo a Orange ofrecer a sus clientes una experiencia de reacondicionado fiable, fluida y accesible.

La carrera hacia la circularidad ya ha comenzado.

Un avance clave en el retail circular para los operadores de telecomunicaciones

1. Orange refuerza su liderazgo en el retail telco circular

Con esta nueva marketplace, Orange consolida su posición como líder en tecnologías digitales sostenibles y reafirma su compromiso con la economía circular. Esta iniciativa refleja tanto una fuerte ambición estratégica como una respuesta concreta a la evolución de las expectativas de los consumidores polacos.

La decisión de Orange de lanzar una marketplace dedicada al reacondicionado se basa en tres objetivos clave:

• Acelerar el crecimiento: aprovechar el fuerte dinamismo del mercado de dispositivos reacondicionados respondiendo a las expectativas de consumidores sensibles al precio y al impacto medioambiental.
• Mejorar la experiencia del cliente: ofrecer una alternativa a los smartphones nuevos que sea accesible, transparente y fiable, a través de una plataforma online fluida.
• Reforzar el desarrollo sostenible: apoyar la hoja de ruta de RSE del Grupo Orange promoviendo la reutilización de dispositivos y la reducción de los residuos electrónicos.

¿Por qué optar por un modelo marketplace?

• La oferta de smartphones reacondicionados más amplia del mercado polaco, posible gracias a múltiples vendedores certificados de alta calidad, socios de Dipli desde hace tiempo.
• Precios competitivos, impulsados por ofertas en tiempo real de distintos vendedores.
• Una propuesta de valor reforzada para los clientes de Orange Polska, que combina calidad y accesibilidad.

💡 Con el lanzamiento de esta plataforma, Orange se convierte en el primer operador de telecomunicaciones en Europa en ofrecer una verdadera marketplace dedicada a dispositivos tecnológicos reacondicionados, consolidando su papel como pionero de la economía circular en el sector telco.

2. Un modelo marketplace-first: múltiples vendedores, dispositivos certificados y precios en tiempo real

Lo que distingue a la nueva plataforma de Orange es su arquitectura única, una primicia en la industria europea de las telecomunicaciones.

Estos son los principales elementos diferenciadores de este enfoque innovador:

• Dipli ha seleccionado a los socios europeos con mejor desempeño para garantizar la mejor experiencia posible a los usuarios finales. Cada dispositivo se prueba y clasifica rigurosamente por profesionales, siguiendo criterios estrictos de calidad, fiabilidad en la entrega y atención al cliente.
• Los clientes se benefician de una garantía completa de 24 meses, así como de soporte técnico profesional, lo que garantiza una experiencia de compra segura y fiable.
• La competencia en tiempo real entre los vendedores dentro de la plataforma permite ofrecer los precios más competitivos a los consumidores polacos.
• A diferencia de los modelos tradicionales de comercio electrónico, basados en stocks centralizados a nivel nacional, este enfoque adopta un modelo direct-to-consumer eficiente. Los productos se envían directamente del vendedor al cliente final, agilizando las operaciones y eliminando manipulaciones de stock innecesarias.

Para los consumidores, esto se traduce en información clara y transparente sobre el estado de los dispositivos, precios competitivos y una amplia selección de smartphones reacondicionados de alta calidad.

💡 Al desplegar esta infraestructura de marketplace innovadora, Dipli permite a Orange ofrecer un nivel sin precedentes de calidad y flexibilidad en el mercado de smartphones reacondicionados, posicionando a la marca a la vanguardia del retail digital circular en Europa Central.

Entre bastidores: el papel de Dipli para activar la circularidad a través de una plataforma one-stop-shop

1. Un modelo de marketplace en marca blanca, diseñado para operadores de telecomunicaciones

Dipli capacita a operadores de telecomunicaciones como Orange con una plataforma de marketplace turnkey y en marca blanca, diseñada específicamente para la economía circular. Desde la tecnología hasta las operaciones, Dipli ofrece cada capa de la experiencia, permitiendo a los operadores lanzar ecosistemas de reventa sólidos sin generar fricción ni carga interna.

💡 Lo que diferencia la solución de Dipli:

• Infraestructura full-service: Dipli gestiona todo el proceso, desde el sourcing y la creación del catálogo hasta el desarrollo del sitio web, la producción de contenidos y el servicio de atención al cliente.
• Integración plug & play: la plataforma se integra de forma fluida en el entorno digital de Orange Polska, sin impacto operativo para los equipos internos.
• Catálogo escalable: gracias a una red en crecimiento de proveedores certificados, la marketplace ofrece una selección amplia y en constante expansión de dispositivos reacondicionados.

En resumen, el enfoque de Dipli permite desarrollar una tecnología de marketplace robusta, respaldada por una profunda experiencia en la cadena de suministro circular.

2. De la logística al control de calidad: una cadena circular integrada y controlada

Dipli orquesta una cadena de suministro totalmente controlada y conforme a la normativa, garantizando que cada smartphone reacondicionado cumpla con los más altos estándares antes, durante y después de la venta.

💡 El modelo operativo end-to-end de Dipli incluye:

• Fuentes certificadas y reacondicionadores profesionales: solo un número limitado de vendedores de confianza puede operar en la plataforma, seleccionados según criterios estrictos de calidad, rapidez de entrega y desempeño en atención al cliente.
• Aseguramiento de la calidad de los dispositivos: todos los equipos se prueban, clasifican y certifican exhaustivamente antes de su publicación, garantizando transparencia y coherencia en todo el catálogo.
• Envío directo: los dispositivos se envían directamente del vendedor al cliente final, reduciendo la complejidad logística y evitando manipulaciones innecesarias.
• Servicio posventa: Dipli ofrece un proceso sólido de atención al cliente y devoluciones, reforzando la confianza del consumidor.
• Capa de cumplimiento normativo: la plataforma está totalmente alineada con las regulaciones de protección de datos (RGPD) y con las certificaciones del sector, garantizando seguridad y fiabilidad a lo largo de todo el recorrido del cliente.

👉 En el caso de Orange, Dipli agrega reacondicionadores certificados, proporciona el motor de la marketplace a través de su solución Twice y opera de principio a fin la experiencia del cliente, desde la publicación de los productos hasta el soporte posventa.

Con su nueva marketplace de dispositivos reacondicionados, Orange establece un nuevo estándar de retail circular en el sector de las telecomunicaciones en Europa. Impulsado por la plataforma en marca blanca de Dipli, el servicio combina calidad, accesibilidad y simplicidad operativa.
Esta cadena circular, gestionada de forma rigurosa, ofrece a los clientes de Orange Polska la confianza necesaria para optar por el reacondicionado, con la garantía de que cada producto es trazable, está garantizado y se alinea con las ambiciones de sostenibilidad del operador.
Dipli se enorgullece de acompañar a los líderes telco de toda Europa en la implementación de modelos circulares escalables y centrados en el cliente.

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