L'essor du trade-in comme levier stratégique incontournable

Pour de nombreux opérateurs, fabricants et distributeurs, lancer un programme de reprise semble encore être un projet pharaonique et trop ambitieux car complexe, coûteux et difficile à intégrer dans les systèmes existants.
Nous entendons souvent de la part des professionnels : « Nous savons vendre, pas racheter ». Pourtant, en 2025, la reprise n’est plus une option et est même devenu source de différenciation.

En effet, le trade-in a évolué d’un simple argument marketing à un véritable outil stratégique qui stimule la croissance, libère du pouvoir d’achat, et pose les bases d’une économie réellement circulaire. Et au cœur de cette mutation, il y a l’essor du smartphone reconditionné, un produit de plus en plus plébiscité par les consommateurs… et impossible à ignorer pour les entreprises.

🚀 Alors, qu’est-ce qui alimente cette transformation ? Et comment suivre le rythme en lançant votre propre programme de reprise sur mesure ?
Notre CEO et notre VP Marketing & Strategic Partnerships répondent aux 5 questions essentielles que se posent toutes les entreprises avant d'entamer leur métamorphose grâce à la reprise.

Regarder la discussion en entier 👇

1. Quelles sont les trois valeurs d'un programme de reprise ?

Un programme de reprise bien exécuté crée de la valeur stratégique à plusieurs niveaux : pour les clients, pour la performance commerciale et pour la planète :

• Répondre aux attentes clients et renforcer le pouvoir d’achat :

Plus de 50 % des consommateurs français qui achètent un smartphone haut de gamme font déjà reprendre leur ancien appareil. Ce n’est pas une tendance, c’est un comportement bien ancré, souligné par l’étude IPSOS x Dipli. Les programmes de trade-in répondent directement à cette habitude croissante, renforçant sa capacité à s'instaurer comme une norme. En revendant leur ancien appareil, les clients financent en partie leur nouvel achat, faisant de la reprise un levier puissant pour augmenter le pouvoir d’achat en point de vente.

• Stimuler la performance commerciale et la valeur des canaux :
  

Lorsque les clients débloquent une remise via la reprise, ils réinvestissent souvent cette valeur dans l'achat de leur prochain smartphone, en optant pour des modèles plus récents, plus haut de gamme, ou en ajoutant des accessoires. Ces opportunités de vente incitative boostent la performance retail et améliorent les marges sur l’ensemble des canaux de distribution.

• Accélérer la circularité et asseoir une position de marque durable :

Le trade-in est la porte d’entrée de l’économie circulaire dans le secteur électronique. En reprenant les appareils pour les reconditionner, les opérateurs, fabricants et distributeurs réduisent les déchets électroniques et prolongent la durée de vie des produits. Dans un contexte où la responsabilité environnementale est une attente forte et croissante, permettre à un client d’éviter la production d’un appareil neuf en réutilisant l’existant est l’un des gestes les plus impactant et un véritable différenciateur pour les marques engagées.

2. Est-ce qu'avoir le meilleur prix et vraiment la clé du succès ?

Absolument, et c'est souvent sous-estimé.

• Un élément clé de votre compétitivité :

Lorsqu’ils achètent un nouvel appareil, les consommateurs comparent instinctivement les prix du marché. Il en va de même pour la reprise : les clients évaluent la valeur de leur ancien appareil et choisissent l’offre la plus compétitive. Dans ce contexte, le prix de reprise devient un pilier essentiel de votre compétitivité globale, et non un simple élément secondaire.

• Un levier concurrentiel négligé, qui devrait être utilisé au même titre que les prix du neuf :

Les opérateurs et distributeurs consacrent beaucoup de temps et de ressources à aligner le prix de lancement de leurs appareils neufs au marché, mais appliquent rarement cette rigueur aux offres de reprise. Pourtant, la valeur de reprise est tout aussi visible, tout autant comparée, et donc aussi décisive pour convertir un client.

💡 Dans un écosystème où les marges sont serrées et la différenciation, difficile, négliger le prix de trade-in n’est plus une option viable. Si votre offre ne sort pas du lot, les clients iront chez un autre professionnel. Le prix de reprise n’est pas juste un chiffre : c’est un signal fort qui structure la perception de votre marque et qui peut faire toute la différence.

3. Comment commencer votre programme de reprise ?

Lancer un programme de reprise peut sembler complexe, mais tout repose sur des fondations simples et impactantes :

• Proposez dès le départ les prix de reprise les plus compétitifs :

Comme vous l’avez compris, c’est une étape cruciale dès le jour 1 du lancement de votre programme. Lancer une offre avec des prix faibles ou incohérents peut nuire à votre crédibilité et compromettre la performance globale de votre programme, autant en terme de perception que de résultats.

• Aidez vos équipes à comprendre la puissance du trade-in :

Une fois les prix optimisés, la prochaine étape consiste à aligner le niveau de connaissances et compétences en interne. Contrairement aux idées reçues, une initiative de reprise n’est pas seulement un projet RSE : c’est aussi un puissant moteur de revenues. C’est pourquoi elle doit être portée par vos équipes cœur de métier. Avec une bonne formation et un onboarding adapté, elles comprendront rapidement que le trade-in n’est pas une offre annexe, mais un levier concret pour vendre plus et augmenter le pouvoir d’achat des clients.

• Donnez des incentives à vos vendeurs pour lancer la dynamique :

Les incentives peuvent accélérer l’adoption du programme par vos équipes au lancement de celui-ci. A terme, le trade-in devient un levier de croissance autonome. Sur le terrain, les équipes constatent rapidement son impact direct sur le panier moyen, les ventes d’accessoires et les taux de conversion. Avec les bons outils et le bon mindset, votre programme de reprise peut démarrer simplement et se déployer à grande échelle, sans trop de complexité.

4. Comment et pourquoi le trade-in complète une offre de reconditionné ?

La reprise et le reconditionné sont les deux faces d’une même pièce. Ensemble, ils forment l’ossature d’une véritable économie circulaire pour les appareils électroniques :

• Le trade-in est la première étape dans le process de reconditionnement :

La reprise n’est pas qu’un service : c’est le sourcing essentiel du reconditionné. Sans collecte, il n’y a pas d'appareil à tester, grader, renouveler et insérer sur le marché secondaire.

• Reprise et reconditionné créent de la valeur dans un process unique :

La majorité des clients font reprendre leur ancien appareil pour une raison simple : récupérer de l’argent. Que ce soit pour réduire le coût d’un nouvel achat ou simplement obtenir une compensation, c’est une question de pouvoir d’achat. Et lorsqu’ils achètent un smartphone reconditionné, la motivation est souvent la même : accéder à un modèle haut de gamme, à prix réduit.

• Trade-in et reconditionné sont aussi des choix environnementaux :

Economic drivers come first. But ecological awareness follows closely behind. More and more consumers expect brands to take action, and offering both trade-in and refurbished options proves that you are not only meeting market demands, but also stepping into the circular loop with credibility and impact.

La motivation économique reste la plus importante pour les consommateurs, mais la conscience écologique suit de près. En effet, de plus en plus de clients attendent des marques qu’elles agissent concrètement. Proposer à la fois une offre de reprise et de reconditionné montre que vous répondez aux attentes du marché, mais aussi que vous vous engagez dans une boucle circulaire complète et crédible.

💡 En résumé : la reprise alimente le reconditionné, créant alors une boucle vertueuse. Ensemble, ils offrent une expérience à la fois économique et responsable. Les entreprises qui connectent intelligemment ces deux leviers seront les mieux placées pour conduire une croissance durable.

5. Quelle sera la prochaine tendance en matière de trade-in ?

Until now, trade-in has mostly operated on a "spot" model: customers buy a new device and, at that moment, trade in their old one. It’s a model that consumers are familiar with — simple, immediate, and effective. Today, this setup is already optimized, with platforms like Dipli delivering the most competitive spot trade-in prices on the market.

Jusqu’à présent, le trade-in fonctionnait principalement sur un modèle dit "spot" : le client achète un nouvel appareil, et c'est à ce moment-là qu'il revend son ancien équipement. Un modèle simple, immédiat et efficace, bien connu des consommateurs. Aujourd’hui, ce fonctionnement est déjà bien optimisé, notamment grâce à des plateformes comme Dipli qui proposent les prix de reprise les plus compétitifs du marché.

🚀 L’avenir de la reprise repose sur l’anticipation. La prochaine grande évolution du marché ? La capacité à prévoir la valeur future d’un appareil dès son achat.

Imaginez pouvoir dire à votre client non seulement combien il va payer aujourd’hui, mais aussi combien son smartphone vaudra dans 6, 12, 24 ou même 48 mois s'il le fait reprendre chez vous. Cette approche, pilotée par la donnée, transforme la reprise en un véritable outil financier prospectif qui apporte plus de transparence, de confiance et de valeur long terme à la décision d’achat.

Cette évolution redéfinit l’expérience d’achat, en permettant aux clients de gagner en visibilité, en contrôle et en motivation pour rester dans votre écosystème. Pour les opérateurs, fabricants et distributeurs, c’est une occasion unique de renforcer la fidélité, d’améliorer la rétention et de concevoir des parcours de vie produit plus intelligents.

C’est exactement la raison pour laquelle nous avons créé DipliForward : notre solution de valeur résiduelle garantie dès l’achat, qui permet aux entreprises d’anticiper la meilleure valeur future, aujourd'hui, tout en offrant une expérience de reprise fluide, en point de vente comme en ligne.

Alors, souhaitez-vous lancer votre programme de trade-in avec nous ? Notre équipe se tient à votre disposition.