Les 10 questions que vos clients se posent sur la seconde main

Lors de l'achat en ligne ou en magasin d'un smartphone reconditionné, de nombreuses questions peuvent être soulevées par les clients. Dans cet article, nous vous donnons toutes les clés en main pour leur répondre correctement.

👉 Pour rappel, un produit d’occasion a fait l’objet de tests fonctionnels adéquats et éventuellement de réparation avec des pièces d’origine ou compatibles.

Question n°1 : quelles garanties pour les produits reconditionnés ?

La garantie légale de conformité est une garantie obligatoire associée aux produits reconditionnés pour assurer leur bon fonctionnement lors de leur achat par le consommateur. C'est le professionnel qui définit les termes du contrat.

La garantie commerciale, elle, n'est pas obligatoire et est fixée à 6 mois minimum en France. Elle peut varier jusqu'à 24 mois et couvre les pannes, les dysfonctionnements mais aussi le caractère limité des performances. Les clients peuvent ainsi bénéficier de la réparation ou du remplacement du produit non conforme. Si le bien ne peut être ni réparé ni remplacé, le vendeur doit alors procéder à son remboursement.

Pour en savoir davantage sur les garanties citées ci-dessus, découvrez notre guide sur les garanties des appareils reconditionnés.

Question °2 :  en quoi les grades consistent-ils ?

Vous pouvez rassurer vos clients : les grades ne concernent que l'aspect esthétique de l'appareil. Il existe un grade adapté pour chaque attente et pour chaque budget. Chez Dipli, nos offres en produits reconditionnés pour les professionnels sont répartis en 5 catégories :

• Neuf : ces produits n’ont jamais été activés ou utilisés. Ils sont dans leur boite d’origine et n'ont jamais été activés ou utilisés.
• CPO : ces produits ont été reconditionnés avec des pièces d'origines. L’état esthétique est égal à celui neuf.
  
• Grade A : il s'agit du plus haut grade possible en ce qui concerne le reconditionnement des appareils. Le produit est impeccable : il n'y a aucune marque d'usure, à l'exception d'une micro rayure possible à peine visible à l'oeil nu.
• Grade B : ces produits comportent une ou plusieurs légères rayures sur l’écran, à peine visibles à plus de 20 cm. Une marque ou plusieurs petites rayures sur le châssis ou sur la coque arrière est possible. L’état général est bon.
• Grade C : ces produits comportent des marques ou traces d’usure prononcées sur le châssis, la coque arrière et l’écran.

Question n°3 : puis-je trouver de récents modèles en seconde main ?

Bien évidemment. Vos clients peuvent acheter le dernier iPhone ou le nouveau Samsung en seconde main. Chaque nouveau modèle de smartphone est disponible en reconditionné à peine quelques mois après sa sortie.

Question n°4 : les batteries des smartphones d'occasion sont-elles fonctionnelles ?

Quel que soit le grade que vos clients ont choisi, chaque batterie est vérifiée et testée par nos usines partenaires.

La réglementation en vigueur impose que cette dernière ne descende pas en-dessous de 80% de sa capacité de charge initiale après une utilisation courante (durant la durée de votre garantie).

Il est intéressant de savoir que lors des premiers jours de fonctionnement du produit reconditionné, la synchronisation des données de vos clients nécessite beaucoup de ressources et peut dégrader l'autonomie du smartphone. Rassurez votre client, cela est tout à fait normal.

Voici quelques astuces pour optimiser la durée de vie de leur batterie.

Question n°5 : est-il possible de changer d’avis après la réception de mon produit reconditionné ?

Si l'achat se fait en ligne, la loi impose un délai légal de rétractation de 14 jours minimum, après réception du bien. Vos clients peuvent donc retourner leur produit, s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat ou bien s'ils ont simplement changé d'avis.

En revanche, si l'achat se fait en magasin, il n'existe pas de droit de rétractation obligatoire imposé par la loi. Le vendeur peut néanmoins donner la possibilité à ses clients de revenir sur leur achat si les conditions générales de vente le proposent.

Question n°6 : les pièces de mon appareil d'occasion sont-elles sûres et opérationnelles ? 

Chez Dipli, nos partenaires effectuent de nombreux tests afin d’assurer une qualité constante de nos stocks. Plus de 40 points de contrôle sont réalisés pour certifier l'appareil comme conforme à une remise en vente sur le marché de la seconde main. N’hésitez pas à vous référer à notre liste des différents points de contrôle établis sur un produit de seconde main.

Question n°7 : les produits tech de seconde main sont-ils plus lents et moins durables que les appareils neufs ?

Comme indiqué précédemment, chaque appareil reconditionné fait l’objet d’un examen rigoureux, encadré par un cahier des charges strict. L’ensemble des fonctionnalités clés est testé afin d’évaluer précisément l’état du produit, reflétant sa performance et sa durabilité dans le temps. Les appareils sont entièrement nettoyés, remis à zéro et mis à jour, garantissant un fonctionnement logiciel optimal et une expérience utilisateur conforme aux attentes de vos clients.

Question n°8 : les produits reconditionnés sont-ils vraiment moins chers ?

Le prix d'un smartphone de seconde main est 30% à 60% moins cher qu'un produit neuf. Pourquoi ? Parce qu'il a déjà profité d'une première vie. Son prix varie selon :

• L'état du produit : les produits reconditionnés sont classés en fonction de leur état, qui peut aller de "presque neuf" à "en bon état". Les produits en meilleur état sont généralement plus chers.
• L'âge du produit : les produits plus récents sont généralement plus chers que les produits plus anciens.
• La demande : les produits populaires sont généralement plus chers que les produits moins populaires.

Question n°9 : d'où viennent les smartphones de seconde main ? 

Les smartphones reconditionnés proviennent essentiellement des particuliers qui vont revendre leur produit tech à des professionnels du secteur. Ces professionnels sont représentés par les opérateurs, les retailers ou encore les marketplaces.

Les particuliers ne sont pas les seuls à donner une seconde vie à leurs appareils, puisqu'on trouve aussi parmi les smartphones d'occasion des produits tech provenant de flottes d’entreprises.

Les appareils peuvent venir de France, mais aussi de partout en Europe ou dans le monde.

Question n°10 : quel est l’impact environnemental d’un smartphone reconditionné ?

D'après l'Ademe, un smartphone d'occasion permet d’économiser 81kg de matières premières, 55g de DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques), ainsi que d'éviter la consommation d'environ 21 m3 eq d'eau. Opter pour du reconditionné, c'est donc choisir un produit éco-responsable sans faire l'impasse sur la performance. Vos clients ont donc tout à y gagner.

💡 En 2024, Dipli a réussi à donner une seconde vie à +800 000 produits, ce qui a permis d'économiser +52T de DEEE et +62T de matières premières. Cette réussite est le résultat d'une démarche environnementale engagée sur laquelle repose le modèle de l'entreprise, permettant de contribuer à la réduction de l'impact carbone des appareils électroniques en leur donnant une seconde vie.

Dipli simplifie la seconde vie des produits électroniques.

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