Les 10 questions que vos clients se posent sur la seconde main

Un smartphone reconditionné est un produit d’occasion qui a fait l’objet de tests fonctionnels adéquats et éventuellement de réparation avec des pièces d’origine ou compatibles. Lors d'un achat en ligne ou en magasin, de nombreuses questions peuvent être soulevées quant à cette définition.

Avez-vous tous les arguments en main pour répondre aux questions de vos clients lors de leurs achats en produits de seconde main ?

Question n°1 : le reconditionné, quelles garanties ? 

La garantie commerciale sur un appareil reconditionné est fixée à 6 mois minimum en France. Elle peut varier jusqu'à 24 mois et couvre les pannes, les dysfonctionnements mais aussi le caractère limité des performances.

Vos clients pourront bénéficier de la réparation ou du remplacement du produit non conforme. Si le bien ne peut être ni réparé ni remplacé, le vendeur doit alors procéder à son remboursement.

Question °2 :  en quoi les grades consistent-ils ? 

Vous pouvez rassurer vos clients, les grades ne concernent que l'aspect esthétique de l'appareil. Il existe un grade adapté pour chaque attente et pour chaque budget. Chez Dipli, nos offres en produits high-tech d’occasion ou reconditionnés pour les professionnels sont répartis en 5 catégories :

• Neuf : ces produits n’ont jamais été activés ou utilisés. Ils sont dans leur boite d’origine.Ces produits n'ont jamais été activés ou utilisés. 
  Ils sont dans leur boîte d'origine, sous scellés. 
  

• CPO : ces produits ont été reconditionnés avec des pièces d'origines. L’état esthétique est égal à celui neuf. 

• Grade A : il s'agit du plus haut grade possible en ce qui concerne le reconditionnement des appareils. Le produit est impeccable : il n'y a aucune marque d'usure. Une micro rayure est possible mais elle est à peine visible à l'oeil nu. 
  

• Grade B : ces produits comportent une ou plusieurs légères rayures sur l’écran, à peine visibles à plus de 20 cm. Une marque ou plusieurs petites rayures sur le châssis ou sur la coque arrière est possible. 
  L’état général est bon. 
  

• Grade C : ces produits comportent des marques ou traces d’usure prononcées sur le châssis, la coque arrière et l’écran.  

Question n°3 : les produits de seconde main sont-ils récents ? 

Bien évidemment. Vos clients peuvent acheter le dernier iPhone 15 ou le nouveau Samsung Galaxy S24 en seconde main. Chaque nouveau modèle de smartphone est disponible en reconditionné quelques mois après sa sortie.

Question n°4 : les batteries des smartphones d'occasion sont-elles 

fonctionnelles ?

Quel que soit le grade que vos clients ont choisi, chaque batterie est vérifiée et testée par nos usines partenaires.

La réglementation en vigueur impose que cette dernière ne descende pas en dessous de 80% de sa capacité de charge initiale après une utilisation courante (durant la durée de votre garantie). 

Il est intéressant de savoir que lors des premiers jours de fonctionnement du produit reconditionné, la synchronisation des données de vos clients nécessite beaucoup de ressources et peut dégrader l'autonomie du smartphone. 

Rassurez votre client, c'est normal. 

Voici quelques astuces à donner à vos clients, pour optimiser la durée de vie de leur batterie. 

Question n°5 : est-il possible de changer d’avis après la réception de mon produit reconditionné ?  

La loi impose un délai légal de rétractation de 14 jours minimum, après réception du bien. Vos clients peuvent donc retourner leur produit, s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat ou bien s'ils ont simplement changé d'avis. 

Question n°6 : les pièces de mon appareil d'occasion sont-elles sûres et opérationnelles ? 

Chez Dipli, nos partenaires effectuent de nombreux tests afin d’assurer une qualité constante de nos stocks. Plus de 30 points de contrôle sont réalisés pour certifier l'appareil comme conforme à une remise en vente sur le marché de la seconde main. N’hésitez pas à vous référer à notre liste des différents points de contrôle établis sur un produit de seconde main.

Question n°7 : les produits tech de seconde main sont-ils plus lents que les neufs ?

Comme dit précédemment, tous les produits reconditionnés doivent subir des examens rigoureux selon un cahier des charges strict. Les produits sont nettoyés et testés pour garantir à vos clients une qualité irréprochable. Les logiciels sont donc mis à jour et ainsi que la complète remise à zéro de l’appareil ce qui assure un fonctionnement normal du logiciel de l'appareil. 

Question n°8 : les produits reconditionnés sont-ils vraiment moins chers ?

Le prix d'un smartphone de seconde main est 30% à 60% moins cher qu'un produit neuf. Pourquoi ? Parce qu'il a déjà profité d'une première vie. Son prix varie selon :

• L'état du produit : les produits reconditionnés sont classés en fonction de leur état, qui peut aller de "presque neuf" à "en bon état". Les produits en meilleur état sont généralement plus chers.

• L'âge du produit : les produits plus récents sont généralement plus chers que les produits plus anciens.

• La demande : les produits populaires sont généralement plus chers que les produits moins populaires.

Question n°9 : d'où viennent les smartphones de seconde main ? 

Les smartphones reconditionnés proviennent essentiellement des particuliers qui vont revendre leur produit tech à des professionnels du secteur. Ces professionnels sont représentés par les opérateurs, les boutiques spécialisées ou encore les marketplaces de rachat.

Les particuliers ne sont pas les seuls à donner une seconde vie à leurs appareils, puisqu'on trouve aussi parmi les smartphones d'occasion des produits tech provenant de flottes d’entreprises.

Les appareils peuvent venir de France, mais aussi de l’étranger.

Question n°10 : quel est l’impact environnemental d’un smartphone reconditionné ?

On ne le répètera jamais assez, le reconditionné est bon pour la planète. Un smartphone d'occasion permet d’économiser 25Kg de CO2. Opter pour du reconditionné ne constitue pas un risque pour vos clients, loin de là. Ils ont tout à y gagner et vous aussi. 

L'achat de seconde main, permet également une réduction d'impact environnemental annuel de 55% à 91% selon les indicateurs par rapport à l'utilisation d'un smartphone neuf. 82kg de matières premières seront préservées et 25kg de GES par année d'utilisation.

Penser à la seconde vie des produits tech, c’est préserver notre planète 🌿

En 2023, Dipli a réussi à donner une seconde vie à +500 000 produits, ce qui a permis d'économiser 27 875 kilogrammes de production de DEEE évités et 38 450 tonnes de matières premières. Cette réussite est le résultat d'une démarche environnementale engagée, afin de réduire l'impact des appareils électroniques en leur donnant une seconde vie.

Dipli simplifie la seconde vie des produits électroniques.

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